Nos adaptamos a tus requerimientos

Disfruta de un soporte a medida, personalizado, con expertos especializados y de forma continuada 24x7x365.

Tú decides el nivel de soporte que necesitas: desde el más general al más exclusivo y personalizado.

Niveles de soporte:

Recibe, registra, clasifica y realiza un análisis inicial de tus solicitudes. Resuelve el 80% de las peticiones de servicio.

Gestiona las peticiones que no pueden ser resueltas en Nivel 1, escalándolas a Nivel 3 si no es posible solventarlas en el Nivel 2.

Resuelve las peticiones escaladas desde el nivel anterior, siendo en este caso el último nivel existente dentro del proceso de soporte.

Dispondrás de un soporte continuado 24x7x365 con expertos especializados, acceso directo al Nivel 2 de soporte y atención personalizada.

Tus solicitudes se escalarán más rápidamente a un nivel avanzado, con la posibilidad de disponer de un Technical Account Manager.